Vollständige Dokumentation Garantie für Sichere Käufe
Die Garantie für Sichere Käufe wurde konzipiert und entwickelt, um Käufe von Artikeln zu schützen, die von Verkäufern verkauft und versandt werden, die auf dem Marktplatz tätig sind, und kann angewendet werden, wenn der Verkäufer nicht angemessen auf Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen von Verbrauchern reagiert. Wenden Sie sich dazu über das Kontaktformular im Bereich Kundendienst an unsere Mitarbeiter.
⦁ EINLEITUNG
Die meisten der auf dem Sipoko Marketplace getätigten Trades enden ohne Probleme, da unsere Verkäufer, bevor sie genehmigt werden und mit dem Verkauf beginnen können, von unseren Mitarbeitern sorgfältig geprüft werden.
Sipoko garantiert, dass jeder, der sich entscheidet, auf diesem Marktplatz zu verkaufen:
i. ist ein Deutsche Verkäufer, der ausschließlich und ausschließlich im Inland tätig ist;
ii. ist ein zertifizierter Verkäufer im Besitz eines Unternehmens (physisch oder virtuell), das auf dem Staatsgebiet oder auf anderen Online-Plattformen tätig ist;
iii. alle Verkäufer haben unsere Richtlinien in Bezug auf Verkäufe sowie Rückgabe- und Rückerstattungsanträge von Verbrauchern gelesen und akzeptiert;
iv. die auf dem Marktplatz zum Verkauf angebotenen Produkte entsprechen den Richtlinien der gesetzlichen Konformitätsgarantie.
Trotzdem kann es vorkommen, dass es beim Kauf zu Schwierigkeiten kommt; Genau aus diesem Grund möchten wir mit der Safe Purchases Guarantee sicherstellen, dass der Verbraucher das von ihm gekaufte Produkt erhält und dass die Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren nach einem bestimmten Weg erfolgen, sofern bestimmte Anforderungen eingehalten werden.
⦁ WENN DIE GARANTIE FÜR SICHERES EINKAUFEN GILT
Die Garantie für Sichere Käufe kann in den folgenden Fällen angewendet werden:
1. der Verbraucher hat kein Produkt erhalten
2. das erhaltene Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf dem Produktblatt
3. der Verbraucher erhält vom Verkäufer keine Antwort auf den Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung eines Produkts
Unsere Richtlinien verlangen, dass sich der Verkäufer selbstständig um das gesamte Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren kümmert. Falls jedoch keine Lösung gefunden werden kann (oder der Verkäufer nicht auf Verbraucheranfragen über den Messaging-Dienst reagiert), sind unsere Mitarbeiter bereit, die erforderliche Unterstützung zu leisten, damit Streitigkeiten so schnell wie möglich beigelegt werden können.
⦁ VORBEREITENDE ARBEITEN
Bevor wir Sipoko auffordern, die Garantie für sichere Käufe in Anspruch zu nehmen, erinnern wir Sie daran, dass der Verbraucher aufgefordert wird, den Verkäufer direkt über den vom Portal bereitgestellten Nachrichtendienst zu kontaktieren und die Rückgabeanfrage über die entsprechende Schaltfläche zu starten, die durch Klicken auf Konto > Bestellungen
Der Verkäufer hat 24 Stunden Zeit, um auf Verbrauchernachrichten zu antworten, und 30 Tage, um die Rückgabe und Rückerstattung des Produkts zu bearbeiten.
Bei Nichteinhaltung dieser Fristen hat der Verbraucher das Recht, Sipoko um Unterstützung zu bitten, die als Vermittler zwischen ihm und dem Verkäufer auftritt, um etwaige Streitigkeiten beizulegen.
⦁ WAS DIE GARANTIE ABDECKT
Unsere Garantie deckt die meisten Transaktionen ab, die über unseren Marktplatz getätigt werden.
Im Einzelnen umfasst die Garantie:
1. Nichtlieferung des bestellten Produkts;
2. Unzufriedenheit aufgrund des Erhalts eines Produkts, das nicht der Beschreibung auf der Website entspricht;
3. Versäumnis des Verkäufers, auf Rücksendungen zu reagieren;
4. Nichterstattung
Diese Garantie gilt nicht für den Fall, dass der Verbraucher die Rückgabe und Rückerstattung eines falsch gekauften Produkts verlangt.
⦁ ANFRAGE UM UNTERSTÜTZUNG BEI NICHTLIEFERUNG
Auf Sipoko kann jeder Verkäufer seine eigenen Versandzeiten festlegen; Wenn Sie sich ein Produkt auf der Website ansehen, können Sie den voraussichtlichen Liefertag abhängig von Ihrer Wohnadresse erfahren.
Für den Fall, dass diese Frist nicht eingehalten wird, empfehlen wir als erstes, den Status der Sendung zu überprüfen, indem Sie auf Bestellungen klicken. Wenn die Bestellung versandt, aber das Paket noch nicht zugestellt wurde, kann der Käufer den Verkäufer über die Worte „Verkäufer kontaktieren“ kontaktieren und um Klärung der Angelegenheit bitten.
Antwortet der Verkäufer nicht, ist der Käufer berechtigt, unsere Hilfe anzufordern; Wir werden den Verkäufer kontaktieren und versuchen, eine Lösung zu finden.
⦁ ANFRAGE UM UNTERSTÜTZUNG BEI NICHT KONFORMEN PRODUKTEN
Wie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, muss jeder Verkäufer ein "Produktblatt" ausfüllen, indem alle vom System geforderten Varianten eingegeben werden, um eine korrekte Identifizierung durch den potenziellen Verbraucher zu ermöglichen. Wenn der Verbraucher eine Bestellung aufgibt, aber ein anderes Produkt erhält (das daher nicht dem in der Bestellbestätigung beschriebenen entspricht), wird er aufgefordert, den Verkäufer über den Nachrichtendienst zu kontaktieren, indem er auf seinen Namen klickt; der Verkäufer ist verpflichtet, eine Lösung des Problems anzubieten.
Der Verkäufer kann sich entscheiden:
1. die Rücksendeanfrage annehmen und den Ersatz des Produkts vorschlagen
oder
2. akzeptieren Sie die Rücksendeanfrage und erstatten Sie das Produkt.
Für den Fall, dass der Verbraucher keine Antwort erhält oder nach der Rücksendung keine entsprechende Rückerstattung erhält, ist er berechtigt, unsere Unterstützung anzufordern. Sipoko wird den Verkäufer direkt kontaktieren und somit als Vermittler auftreten.
⦁ ANTRAG AUF UNTERSTÜTZUNG BEI NICHTERSTATTUNG
Entscheidet sich ein Verbraucher, von einem auf dem Marktplatz getätigten Kauf zurückzutreten und den Ersatzvorschlag nicht anzunehmen, ist er berechtigt, eine Rückerstattung des betreffenden Produkts zu verlangen.
Diese Rückzahlung muss vom Verkäufer innerhalb von 30 Tagen erfolgen, ohne den Verbraucher mit zusätzlichen Nebenkosten zu belasten.
Die Rückerstattung muss mit derselben Zahlungsmethode erfolgen, die beim Kauf verwendet wurde.
Nach Ablauf der 30-tägigen Frist kann sich der Verbraucher an den Verkäufer wenden, um das Verfahren zu beschleunigen; Wenn Sie jedoch keine Antwort erhalten, können Sie die Safe Purchase Guarantee nutzen und unsere Unterstützung anfordern.
⦁ RICHTLINIEN FÜR DIE RÜCKGABE VON PRODUKTEN
Um den Zeitpunkt der Rückgabe der auf der Website bestellten Produkte im Detail zu erfahren, können Sie auf dieser Seite unsere Richtlinien bezüglich des Zeitpunkts und diesbezüglicher Ausnahmen einsehen.
⦁ VERLÄNGERTER TIMING FÜR SICHEREN EINKAUF GARANTIEABDECKUNG
Es gibt bestimmte Situationen, für die der Zeitraum dieser Garantie verlängert werden kann: Inanspruchnahme der Post, Feiertage (Weihnachten), Verzögerungen aufgrund von Naturkatastrophen (Erdbeben, Erdrutsche), Ausnahmezustände, Streiks oder Betrug.
⦁ FALSCHES VERHALTEN DER VERBRAUCHER
Die Safe Purchase Guarantee wurde entwickelt, um Verbraucherkäufe zu schützen. Damit diese Garantie jedoch optimal angewendet werden kann, müssen Verbraucher die Regeln für ihr Verhalten gegenüber Verkäufern einhalten.
Eine Reihe von Verhaltensweisen, die Sipoko in Bezug auf Kommunikationen jeglicher Art mit Verkäufern nicht akzeptiert, sind unten aufgeführt.
Es ist nicht erlaubt:
1. etwas anfordern, das nicht in der Auflistung enthalten ist: andere Zahlungsmethode, Versandservice, der vom Verkäufer nicht angeboten wird, etc...
2. falsch erklären: erklären, dass Sie einen Artikel nicht erhalten haben, wenn eindeutig angegeben ist, dass das Produkt an den Empfänger geliefert wurde, falsch erklären, dass ein Artikel nicht der Beschreibung auf dem Marktplatz entspricht.
3. Missbrauch des Rücksendedienstes: Verwendung oder Beschädigung des zurückzusendenden Artikels oder Rücksendung eines anderen als des erhaltenen Artikels.
4. Missbrauch des Messaging-Systems: Senden von einschüchternden Nachrichten an den Verkäufer oder Brechen der ursprünglichen Vereinbarung.
Verbraucher, die die in diesem Absatz beschriebenen Aktivitäten ausführen, können die Garantie für sichere Käufe nicht in Anspruch nehmen und müssen mit einer Reihe von restriktiven Maßnahmen wie Beschwerden, Widerruf der Möglichkeit der Eröffnung von Rückgabeanträgen bis hin zur Möglichkeit der Sperrung des Kontos konfrontiert werden .
Bitte beachten Sie! Sollten Sie innerhalb dieser Garantie oder ausdrücklich im Sipoko-Kaufvertrag auf ein nicht näher spezifiziertes Problem stoßen, melden Sie es uns bitte (indem Sie die Frage, die Sie direkt unten finden, mit NEIN beantworten). Garantie und folglich unsere Verkaufsrichtlinien.
